在干洗店的日常经营管理中会遇到很多问题,在这里就客户关系维护这一问题深入分析探讨一下.

　　顾客关系维护对于连锁性的干洗店的长远发展来说是至关重要的.有研究显示,60%的新顾客来自于现有顾客的推荐;而单纯开发一个新顾客的成本是维护老顾客成本的六倍.可见,做好了客户维护,不仅可以为连锁干洗店赢得更多的客源,保持干洗店利润的持续增长,还可以大大降低市场开发的成本.

　　**的顾客维护方式顾客关系维护最为常见的方式便是顾客回访.为了与顾客保持长期关系,不断增加顾客满意度,提高顾客忠诚度,连锁干洗店应对现有顾客定期进行回访.包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访.出于成本方面的考虑,大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系.对于新顾客,应在顾客消费过一定时间之后进行回访,主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客,连锁干洗店**建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客,连锁门店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议.

　　UCC加盟服务热线：13524982274或QQ：2853525083

　　文章来源：http://ganxi.alibole.com/lirun/1605.html

　　更多阅读信息：干洗店生意好做吗