ucc021 116.226.13.* 2015-06-23 13:19:30 |
干洗加盟连锁店在开展干洗服务过程中,也需要讲究礼貌、礼节、礼仪,为干洗客户提供优质的干洗服务。原因在于:顾客就是上帝,是企业的衣食父母、生存根本。每一个顾客都希望做上帝,希望得到商家的尊宠、重视和无微不至的照顾。干洗行业的顾客也不例外。
UCC为了让每一家干洗加盟商为顾客提供优质服务,树立良好形象,特概括出16个字原则作为统一规范,即:遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。同时要求所有员工遵守礼仪修养的基本准则。
1. 干洗店员工良好的服务态度体现在:认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到。
2. 接电话应该做到:电话铃响,应立即去接,一般铃响不应超过三次;致以简单的问候,如“您好”等,语气柔和亲切;自报部门名称或个人名称;认真倾听对方的电话事由,如需传呼或转呼他人,应请对方稍候,然后转呼;如果对方是通知或询问洗衣事宜,应按对方要求逐条记录,并复述或回答给对方听。记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢;结束通话后使用再见语,等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。
3. 打电话应该做到:预先将电话内容整理好,避免临时回忆浪费时间或遗漏;待对方拿起电话,简单问候后,以同样的问候语回复对方,然后作自我介绍;使用敬语,说明要找的通化人的姓名或委托对方传呼要找的人;按照事先准备逐条简述电话内容,确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢;结束后使用再见语,等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。
4. 柜台站姿应做到:前台人员采用正确的战力姿势,会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。标准站姿应该是:脖颈挺直,双目平视前方,两肩放松,气下沉,自然呼吸。两臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。脊椎、后背挺上,挺胸收腹肌,臀大肌微收缩并向上提,臀腹部前后相夹,两腿并拢立直,髋部上提。两脚跟相靠,脚尖分开45度左右,身体垂心在脚掌脚弓上。
5. 常见几种柜台自然站姿:垂手式,基本同于标准站姿。握手式,两手在腹前部交叠,右手在前、左手在后,女同志的脚后跟并拢,脚尖分开呈45到60度。男同志的脚要分开,距离略同肩宽。背手式,两手背后交叉,左手在外,右手在内,脚的姿势同握手式。
6. 应避免的站姿:控脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿、叉腰、两手抱胸或手入衣袋、身体依靠物体站立、身体晃动或脚抖动等。
UCC加盟服务热线:13524982274或QQ:2853525009
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