本文和大家谈谈如何通过淘宝评价作用来改进我们产品的品质。淘宝评价的作用,要上升到一个关乎淘宝店铺生死存亡的高度.怎么说,对于一个月都不出几单的小店铺来说,一个差评足以致命.所以说,当我们查看你店铺宝贝的转化率数据时,一旦发现转化率有下跌的情况,应该马上检查宝贝的评价是否出现了问题,所以,关于这个问题,怎么玩,怎么解决?



　　而淘宝评价,*关键是前面的三条,一般说来,**条是好评还好些,如果**条就是差评,那么关于怎么解释好差评,就得煞费一番苦心了.因为,排在**的差评,对转化率的折损,是显而易见的.另外,某个宝贝有差评,影响到的不单单是自身,还有就是他的关联宝贝等等.



　　既然淘宝评价具有这样的意义,我们该如何通过评价来改进我们产品的品质?



　　分析原因,顾客之所以给出中差评,一般有什么原因.其一,你的服务,你的宝贝情况不能令他满意,他如实反映;其二,他有不归企图,期望通过给中差评得到利益.而绝大部分的中差评,都是出自**种原因.而这种中差评给店铺带来的作用,也是有一定的正面作用,比如说店铺运营者可以通过中差评看到自己在产品和服务上的不足,给以让运营者能继续改善和优化.所以,对待这些中差评,我们应该虚心接受.



　　另外,有个一情况我们也是需要注意的,当宝贝描述不能符合顾客预期,也会引起顾客的不满,所以,关于宝贝描述上,我们是不是应该尊重事实,尽量减少华丽的修饰词堆砌?



　　但是,顾客给以评价,我们也不能是逆来顺受,对于顾客说法有偏颇的,我们也应该拿出我们的立场,拿出我们的态度.毕竟,卖家的解释其他的顾客也能看到,对于顾客有失偏颇的说法,我们能不能解释透彻,机会也只有一次.另外,对排名前列的中差评做出解释,则是重中之重.



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