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的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家

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　　维修人员都有国家劳动部颁发的等级书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和

高度责任感。公司始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将**时间竭诚

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　　(1)严格按照维修程序及作规程维修，确保维修质量。

　　(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可

随时到达现场抢修。(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答

、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

　　(6)经我中心(连云港志高空调维修)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心

负责返修。

　　(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表

。

　　(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。连云港志高空调维修点具有国家建设部颁发的专业级施工资质书

，连云港志高空调维修专业服务商。

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连云港志高空调维修的企业目标：

　　努力打造志高空调维修服务品牌强化员工品牌服务意识。

　　事在人为:志高空调维修问题变化很多相信没有解决不了的问题!连云港志高空调维修点的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有

碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为**要务我们将采用互动的方式，为客户提供

**程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

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　　上门维修服务流程如下：

　　**步 拨打热线我们的服务遍及全连云港，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现

了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话：..... 或各分区服务电话，即刻解决烦恼!

　　第二步 登记预约描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联

系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。

　　第三步 准时上门我们会按照预约的时间，准时的到达地点。

　　第四步 检查故障在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体

故障原因。

　　第五步 确定费用在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格

超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)第六步 排除故障如果您同意维修，我们便开始正式排除故

障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。第七步 填写凭单为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供

的服务留下凭，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们

还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持!如果您以后还有别的需要，我们会继续

为您提供满意的服务。第八步 提供保修从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公

司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以**的反应速度解决您的烦恼!

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