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邯郸百恒物流公司服务标准：

1、取货：本公司接到客户委托两小时内，安排相关人员上门取货；

2、发货：所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车；

3、派送：货到之后立即通报收货人按时送货上门；

4、包装：严格遵照外包装图标要求进行包装、服务保障。

服务优势：

1、 通过服务网络或传真、电话准时给客户反馈承运货物的发货情况、途中运行情况及到货情况。为客户增加运作透明度，解除后顾之忧；

2、 每一单货物都会按客户提供的收货方电话，在货物的到站的当天与对方客户及时联系。通过传真，电话或邮件通知对方准确的提货时间；

3、 随车备有反馈单，随时了解运输过程中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求，完善我们的服务质量。

项目 标准 计算方法 描述

检查车辆率 >99％ ------------- 邯郸百恒物流设有专门车检部门，每日对车辆执行任务

准时提货率 >99％ 准时/每月总运单 根据客户要求准时调派车辆

准时到达率 >99％ 准时/每月总运单 根据客户要求准时送到

实时信息反馈及时率 =100％ **实时信息 24小时/7天，年中无假

运输准确率 >99％ 准确到达/每月总运单 每天定时货物跟踪保证准时货物到达，通过手机通信

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