中港物流专线客户流失是什么原因?
天天努力开发深圳到香港物流客户,积极做好专线服务,但是,生意越来越难做的经济寒冬大环境,开发客户让你搅破脑汁,已经合作的老客户却又弃你而去,让你心碎神伤,为什么不静下心来总结客户流失的因素呢。
都说客户是上帝,都以客户**、服务至上的宗旨来运营。的确客户就是我们的衣食父母。作为中港物流行业亦是如此。客户是我们利润*直接的来源,所以我们*终不能忽视客户的存在,忽视客户的感受,所有的改革和创新必须跟着客户的感受走而不是一意孤行,刚復自用。
对中港货运物流行业来说,客户流失的因素无非是:时效、安全、服务和价格
1、时效。
特别是专车运输。由于客户群体对于货物需求的迫切性,当承诺的次曰达变成隔日达甚至三,四天才到时,有时因为延误造成客户接单倒赔钱的也有,严重的导致客户生意也丢了。快运变慢运,口碑差了,客户也易流失。
3、安全——货损,货差,串货
这是很多物流都会觉得棘手的事情。虽然这类问题可以向客户解释为操作失误,可以直接对当事人给予一定的经济赔偿,可以有弥补之道。但是这完全是一种得不偿失的办法,姑且放下这个操着卖金银珠宝的心,赚着卖白菜的截的职业不说。试想想,按照物流企业的赔颉条例,多少客户可接受?按照客户赔款原则,多少物流可活下去。所以,货损,货差,串赁属于
人为制造的内耗,必须降。
2、价格
与同行之间价格不相上下,但却存在太多不可思议的乱象。现付偏低,提付偏高,月结时高时低,中转货物太多巧立名目的费用。从落地费到短途利资费,回扣等,回扣从1元/件到10元/件,该高的不高,不该高的老高。
尤为明显的是中转货物,上中下游的信息、呈现闭塞,中断状态,从三方物流,专线到短线到客户手中,在不断吃和要的形势下,要么下游不得不为维护自身权益而不乏直接对三方,专线说不,间接造成合作客户流失。要么*终导致末端客户物流成本偏高,*终改变合作物流。
4、服务团队
客服是深港物流企业提供服务的窗口。无论是总部还是分公司上,强大的客服能够化解很多客户危机。当然,强大的客服不仅仅要懂得物流基本的操作流程和公司网络信息,还要有情绪管理能力,懂得化解危机,尽可能避免事件恶化。
东胜物流有限公司服务至上,全国设有服务网点,专做广州到香港进出口货运专线运输,中港天天发车,业务范围:香港物流专线,香港仓储配送,香港仓库出租,大陆到香港运输,香港物流专线,到香港吨车平板车。
东胜物流网站:www.hk-dosun.cn​
联系人:吴经理 |
地 区:广东 深圳 等 级: 参考价格:1000 认 证:iso9001 规 格:整车、散货 供货数量:200辆 供货能力:深圳到香港物流,中港物流,大件物流到香港,中港进出口、 发布日期:2019-04-30 17:12:59 有 效 期:长期有效 发布用户:东胜中港物流 发 布 IP:116.7.97.88
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