目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间还不长,中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈,越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供**配置的商业软件系统,国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场,而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。
目前国内的CRM系统服务商都是什么样的类型?面对瞬息万变的互联网时代,CRM该如何往什么方向发展,该何去何从?
目前国内的CRM系统厂商大概是这样的格局:
1、传统CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的**个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。
2、数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。
3、社交型CRM,国外很流行这个,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好,社交媒体也难做好,国内的社交型CRM会不会玩得转呢?CRM未来该何去何从?
我们先从概念来说:
CRM客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其*终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
从定义上来说,CRM系统*核心的是要处理企业与客户的关系,说白了就是要把客户服务做得更好。这就要求企业所有的部门和运营都需要以客户为核心。如何实现以客户为中心?
首先需要一个以CRM为核心的数据收集系统,与业务流程运作相结合,这样才可能把公司外部客户和内部员工围绕业务连接起来。这就是企业纽带线CRM系统所说的:大CRM系统,就是以客户服务为核心,CRM系统从多渠道收集客户信息,汇集于CRM系统,通过CRM系统数据分析功能,对用户数据进行多维度分析,从而更深入了解客户的喜好、习惯以及企业未来走向,企业就可以不断改善产品、服务以及业务流程,真正的把外部客户与内部员工围绕业务连接起来。
**,如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。有两点:
一、建立自己的会员体系,这个非常重要!再次重申,所有平台的用户,哪怕买过你的商品的,都不能真正算是你自己的会员。
二、老板需要思考与“广大”客户互动,然后要让公司能与广大客户互动。
但是CRM未来大方向,还是以客户服务为驱动,完善CRM业务流程的CRM系统。
更多CRM的新闻资讯尽在http://articles.e-works.net.cn/crm/
资讯来源:http://articles.e-works.net.cn/crm/
|
友情提示:
信息由用户自行发布,如果发现错误或不符合法规或造成侵权,请及时通知本站更正或删除,具体联系方式见页面底部联系我们,谢谢。 |
当前页在本站[名站在线]7天内点击次数(点击次数为零的日期不显示): |
信息评估: |
(还没有网友对该信息作出评估,你想为该信息提供第一个评估吗?) |
1FK6032-6AF71-1SH0自动化咨询热线18105962758林工
诚信经营,质量为首,诚信至上,鼎晟达竭诚为您服务
漳州鼎晟达自动化设备有限公司
联系人林朝艺销售经理
手机18105962758
QQ2880842796
邮箱2880842796@qq.com
传真0596-3119658请备注林工收
所有备件的质保期均为1年,经过专业测试认证。
如果您需要订购产品超过1件,请与我们联系,我们可以为您提供折扣。
我们仅采用快递方式递送备件。顺丰
如果您发现其他供货商为相同产品提供更为低廉的价格,我们...1FK6032-6AF71-1TH0自动化咨询热线18105962758林工
诚信经营,质量为首,诚信至上,鼎晟达竭诚为您服务
漳州鼎晟达自动化设备有限公司
联系人林朝艺销售经理
手机18105962758
QQ2880842796
邮箱2880842796@qq.com
传真0596-3119658请备注林工收
所有备件的质保期均为1年,经过专业测试认证。
如果您需要订购产品超过1件,请与我们联系,我们可以为您提供折扣。
我们仅采用快递方式递送备件。顺丰
如果您发现其他供货商为相同产品提供更为低廉的价格,我们...1FK6032-6AK71-1TA0自动化咨询热线18105962758林工
诚信经营,质量为首,诚信至上,鼎晟达竭诚为您服务
漳州鼎晟达自动化设备有限公司
联系人林朝艺销售经理
手机18105962758
QQ2880842796
邮箱2880842796@qq.com
传真0596-3119658请备注林工收
所有备件的质保期均为1年,经过专业测试认证。
如果您需要订购产品超过1件,请与我们联系,我们可以为您提供折扣。
我们仅采用快递方式递送备件。顺丰
如果您发现其他供货商为相同产品提供更为低廉的价格,我们...1FK6032-6AK71-1TB0自动化咨询热线18105962758林工
诚信经营,质量为首,诚信至上,鼎晟达竭诚为您服务
漳州鼎晟达自动化设备有限公司
联系人林朝艺销售经理
手机18105962758
QQ2880842796
邮箱2880842796@qq.com
传真0596-3119658请备注林工收
所有备件的质保期均为1年,经过专业测试认证。
如果您需要订购产品超过1件,请与我们联系,我们可以为您提供折扣。
我们仅采用快递方式递送备件。顺丰
如果您发现其他供货商为相同产品提供更为低廉的价格,我们...1FK6042-6AF71-1AA0自动化咨询热线18105962758林工
诚信经营,质量为首,诚信至上,鼎晟达竭诚为您服务
漳州鼎晟达自动化设备有限公司
联系人林朝艺销售经理
手机18105962758
QQ2880842796
邮箱2880842796@qq.com
传真0596-3119658请备注林工收
所有备件的质保期均为1年,经过专业测试认证。
如果您需要订购产品超过1件,请与我们联系,我们可以为您提供折扣。
我们仅采用快递方式递送备件。顺丰
如果您发现其他供货商为相同产品提供更为低廉的价格,我们...
|
|
|
|
|