在瞬息万变的今天，互联网时代社会发展速度非常快，CRM系统也要不断的更新完善才能跟上高速发展的企业需求，接着很多CRM系统就变身社交化CRM，为企业服务。那么社交化CRM对企业有何价值呢？
　　
　　今天就跟大家聊聊作为影响2016的三大重要技术之一：社交化CRM，到底有什么价值，会给企业带来什么帮助，从新浪微博开始，到现在的微信，社会化媒体给了一个重要的可能性。即：
　　
　　-> 将实体消费者转换为虚拟消费者，并支持跟踪其所有行为
　　
　　这是我认为Social CRM未来必将普及的根基
　　
　　CRM的核心在于数据整合，我们看看都曾经如何搜集过数据
　　
　　1、品牌通过表单或者电话调查的方式取得数据录入CRM系统
　　
　　2、互联网时代通过爬虫和Cookie搜集消费者在网站的行为
　　
　　未来，你可以以上帝视角来审视你的每一个顾客、每一个客户以及每一个员工
　　
　　社交化的CRM系统中，你能看到的将比现在看到的多得多
　　
　　在CRM系统内，你的用户任何行为都可以被监测，包括但不限于：
　　
　　1、点击过什么菜单
　　
　　2、发送过什么文字
　　
　　3、浏览过什么页面
　　
　　4、用什么支付方式
　　
　　5、喜欢什么类型产品
　　
　　6、买过什么商品
　　
　　......
　　
　　那么，拿着这些数据我们是否可能构建起一个****的用户画像？就像这样：
　　
　　同时我们是否可能这样去跟踪我们的每一个客户？理解他们是否浏览了我们的产品更新，是否查询了产品报价，是否点击申请菜单，是否填了表单信息。这就是我们想做的，从用户行为中，找到未来市场，开发新产品、服务，满足用户需求
　　
　　Social CRM领域的发展前景非常好，因为除了能大量获取各类行为数据以外，通过IM还具备即时沟通的强大属性。这等于为Social CRM插上了翅膀，试想你可以随时0成本联系到任何一个顾客、客户和员工，这无疑给了CRM更多的可能，更多想象力。
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