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多媒体呼叫中心企业基础数据管理


发布时间:2017-03-06   资讯类别: 其它资讯   我要发布

据多媒体呼叫中心统计我国大部分企业主要的沟通仍然是普通的直线电话和网络,稍微进步一些的企业采用简单的客户关系管理,这无疑是信息化背景下的大数据时代,企业使用石器造卫星,难度可想而知。
那么企业如何获取数据建立360度的企业基础数据管理呢?建立一体化的企业通讯管理是企业在大数据背景下建立基础数据库管理的***的方式。其核心思想是通过对所有客户与企业之间沟通的数据进行统一存贮管理,如使用一体化通讯管理系统呼叫中心,集成在线客服和400电话、直线电话、手机和CRM等,就可将在线客服沟通记录,电话沟通记录,400电话沟通记录,在线留言记录,手机沟通记录等统一存储记录,统一格式和标准存储在一个数据库里面。一方面借助更为现代化的信息系统进行自动获取信息存储,另一方面系统与人工互动合作收集并完善系统收集的不足,如客户电话沟通时,通过呼叫中心系统提供的来电弹屏,座席不仅可以了解历史的沟通记录同时可以在弹屏界面增加语音通话的关键信息记录并存储,起到了帮助座席提升工作效率和客户服务体验的同时也收集到了数据。
大数据时代为企业提供巨大的发展机遇,企业如何把握这个机遇,取决企业信息化的思路,是否着眼于客观基础数据统一收集和管理十分关键。
本文来源:
http://www.polylink.net/case.html
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资讯来源:http://www.polylink.net/us.html  

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