改变企业商业结构

传统商务生产者和消费者存在时间和空间的距离，通过商场这个桥梁使生产者和消费者联系起来，在电子商务发展以后，商务离开了商场这个中介，越来越多的商家拥有了自己的网上商店，大量的发布产品信息和价格信息，中介业的发展受到了一定的限制，新兴产业将产生和崛起。

改变企业组织结构

电子商务改变了传统商务以往的企业结构，打破了传统企业过份依赖分工协作完成的过程，在B2C企业里，企业组织信息的传递方式也由“一对多”变为“多对多”，除了市场部门和销售部门需要和客户打交道外，其他部门也经常通过电子商务网络与客户直接接触，了解客户的根本需求，从而改善及创新自己的生产及销售方式，在B2C电子商务模式下员工的参与感和决策感得到提升。

促进企业生产经营

传统商务从市场调研到市场分析，到营销方案制定，到市场拓展和最终的销售环节，都需要大量的人力、物力、财力，所需成本较高，而B2C模式下的电子商务省去了繁琐的运营环节，免去了门面费用，降低了企业的促销成本和采购成本，其促销费用比传统商务要少得多，但销售效果却比传统商务好得多。无论企业的营销范围有多广、客户数量有多大，在B2C模式下都可以通过服务器自动完成，其效率得到了大大的提高，B2C电子商务促进了企业的生产经营活动，为企业赢得了**化的收益。

促进企业和消费者的交流，有利于企业创新产品

B2C电子商务能够让消费者直接利用互联网和企业***沟通交流，企业能更好的了解消费者的根本需求，**时间得到消费者最直观的购买体验，有利于企业根据消费者的意见及时弥补自身的不足、更好的创新自己的产品，为消费者提供**质、最个性化的服务，以满足不同消费者的不同需求。

增加企业的交易机会，促进对外商务发展

B2C电子商务**的特点就是利用网络进行线上销售，而互联网遍布世界各地，B2C电子商务不受时间和空间限制，众多B2C企业可以为世界各地的客户提供服务，为企业增加了更多的交易机会，同时也促进了我国对外商务的发展，加强了我国与世界的联系。

电子商务B2C的优点：

快捷方便，大大缩短了时间和空间，适应现代都市人快的生活节奏。

经营成本低，隐蔽性强，容易偷税漏税。

资金较雄厚，能不断引进较新奇或限量发行的商品。

借重科技人材来对客户资料保密。

对商品能提供售后服务。

电子商务B2C的缺点：

1.缺少了人与人之间的沟通与关爱，完全是为了生意而做。

2.缺少多样性。

3.对于商品不能提供完整的测试使用报告。

4.买卖双方互动性低。

5.商品议价空间小。

6.很难与顾客建立长久稳定的关系。

7.B2C电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，导致对顾客的吸引力不够。

8.业务流程存在一定的局限性。网上购物缺乏体验感，虽然一些企业利用电子商务技术可以更**地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进，在商店购物，零售商已经积累了多年的工作经验，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。

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