做淘宝天猫店铺最怕就是遇到中差评了，买家给评价是购物的**一个步骤，这也是对整个购物流程的最直接的反馈了。这关系到这个买家以后是否会继续在店铺里购买，他的评论是否会影响到其他买家的购买等等因素。这些情况都让淘宝运营不得不重视起来店铺的评价情况。淘宝代运营今天就针对淘宝店铺的中差评处理情况给大家做一下操作优化分享。中差评对店铺的影响大家都是知道的，所以遇到了中差评我们应该怎么处理呢？首先作为淘宝运营，我们应该分析买家给中差评的原因，一般来说买家给店铺中差评是以下几个原因：1、产品的质量原因。不论什么产品，都可能存在产品质量的问题，就算你发的时候检查了，那么在路途中也可能发生其他问题。或者说是图片和实物有色差，这样的问题也是相当于产品的问题，这样的问题每个店铺或多或少都会存在。有的买家针对这样的问题会主动联系，要求换货。但是买家直接就给差评，也不联系。淘宝代运营建议大家这样的我们不能置之不理。作为淘宝运营遇到这样的情况，必须马上处理，给买家补发换货等等操作。不要说让买家发回来了再给补发这种磨叽的事，让买家感受到你态度的真诚，解决问题的能力，以及你的责任感。这样基本上这个差评就解决了。2、店铺客服的态度很多差评都是因为售后客服没有解决好造成的。在淘宝上，客服这个岗位是最直接接触客户的，所以如果有问题，客服能迅速果断的解决，那么问题就不会存在，所以店铺的淘宝客服的态度怎么样，会影响店铺的中差评情况。淘宝运营应该嘱咐好自己的客服，在接待客户时，要态度真诚，尽可能的站在客户的角度考虑。3、产品本身的缺点因为现在淘宝运营、淘宝设计在做产品详情、主图时都是在宣传卖点，产品本身的缺点可能没有提及，在这种情况下，产品本身的一些缺点可能就被忽略了，针对这种问题，淘宝运营建议大家某些问题可以在详情里面适当的提及，这样可以很大程度避免这样的中差评。4、难以控制的第三方物流问题在很多的中差评里，物流、快递占了很多，这个我们需要找**的快递公司合作，发货速度尽可能的快，出现丢件什么的问题，及时联系快递公司处理。做到这样，基本上就不会存在这些问题了。关于中差评的处理就介绍这些，希望各位淘宝运营们能重视起来店铺的中差评。
文章来自武汉火蝠电商
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