远光集团全球公司有个专门的IT公司，**负责规划和协调各地公司的信息化建设。当时这个IT公司的总经理了解了国内的现状后给李伟的答案是“NO”，理由就是根本没有做CRM的基础。后来远光天津公司的法务总经理和李伟共同去说服IT公司的总经理，认为虽然在中国有着种种先天不足的特点，但是远光有办法获取这些信息，这些信息源就是一线的推广人员。如果这些信息管理起来，一方面可以让企业即时清楚各地的客户状况和销售状况，另一方面可以给医药代表带来工作上的帮助，虽然准确性并不能百分百保证，但有总比没有强。李伟介绍，她所负责的推广管理部以前就是销售部，但因为医药行业比较敏感，实际上远光的医药推广代表并不是一个真正的销售员，他们并不和货、款直接打交道，主要职能是推广信息、产品理念与治疗观念。根据业务需求，CRM系统只是在推广管理部实施，“该产品最适合我们一线的推广人员，他们每天面对的客户就是医生和医院，掌握很多客户资源，我们上CRM就是想帮助他们管理自己的客户资源。”
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