买家在淘宝下单付款之后,就等候卖家发货了;但究竟物流运送这个环节,淘宝卖家是无法自己操控的,所以难免会呈现运送速度慢、派件难、丢件等状况,这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款,淘宝客服又要怎么做呢?
假如淘宝客服遇到以上状况,千万不能**时间让买家请求退款,应当先与买家交流,对他们进行款留,看看他们是因为什么原因不想要,然后提出对策,尽可能的去减少退货的呈现。
在一番交流之后,依然无法留住买家,假如买家还未请求退款的话,能够与买家交流线下退款并给予5星好评,这样不只能够下降退款率,还能够提升店铺DSR评分。不过关于这种方法既是淘宝不允许的,并且可能会让买家觉得有诈,反而可能给自己招来个中差评,一定要根据实际状况去处理。
假如买家现已请求退款,又要分以下两种状况:
1)该订单已发货
这时淘宝客服就要盯梢这个订单到哪里了,若快到买家手上的话,则告知买家等候包裹到达后拒签即可,待包裹调回收到货后,再为买家办理退款。
2)订单还未发货
这种状况下,客服要先通知审单,避免快递宣布而造成不必要的损失,待审单处理好后,即可为买家处理退款。记住一定要先确认货品还未宣布,且订单取消后才可办理退款!
无论淘宝客服是处理什么售后问题,记住**时间要做的不是赞同买家的请求,而是要去款留顾客,提出对策;实在是款留不了的话,才去处理,究竟每位顾客关于店铺来说都是非常重要的。
了解淘宝客服兼职请https://www.yungong.com/article-391.html
资讯来源:买家没货要求退款,淘宝客服又要怎么做呢
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一、技术参数
测距范围100m
激光等级2
IP等级IP54
功能直接测量/连续测量/面积/体积等
蓝牙蓝牙4.0/BluetoothLowEnergy
其他性能可配超长延长杆6,5cm/2.6in
提示音开关
单位变换m/ft/ft-in-1/32/in
尺寸大约.125x46x26mm长x宽x高
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