***负责将企业带入未来，未来组织中成员的行为将与现在不同。管理包括运行现有系统以将组织的价值转移给客户，并改进现有系统以提供更高的价值。这种管理涉及的技能不同于**一个组织所需的技能。所以经常会出现这样的情况，**的管理者不是好的***，反之亦然。

设计流程经理。过程是以一种特殊的方式整合物质资源和人力资源，以达到增值的目的。为了**地完成这一任务，管理者需要具备组织理论与发展、激励理论、岗位设计、绩效评估等背景知识。但是，拥有这些背景知识并不足以让员工成为管理者。他们还需要接受这些方面的持续培训，以保持和加强他们的管理能力。

除了这些传统能力之外，现代质量导向型组织需要他们的管理者具有**的人际交往能力，这种能力起着很多作用。例如:

①教练

教练不仅告诉运动员该做什么，而且帮助他们去做。投球教练要研究投球理论和每个投球手的特点，然后教会每个投球手如何持球、摆臂和投球。教练应该不断想办法提高投球手的投球质量。

②引导

管理者非常了解组织，他清楚地知道组织运作的规则，所以他能比普通员工更清楚地看到组织中的各种关系，指导者帮助员工避开或克服障碍。

③谈判

为了获得实现部门目标所需的各种资源，管理者不可避免地要与组织中的其他人、供应商和客户进行谈判。获取资源，让双方都满意，需要谈判技巧。

④冲突处理

和**一样，管理者也要对员工的工作负责:当这些员工之间有未解决的矛盾时，管理者要帮助他们解决。

管理人员还必须接受财务会计和财务管理的基本培训。这些信息对于成本效益分析、预算和质量成本非常重要。

**，管理者应该具备一定的技能，这是实施质量改进项目所必需的。这些技能包括质量控制和质量管理工具。管理者必须对都汇科领域的测量问题有足够的了解，才能**监督员工的工作效率和客户的主动性。戴明把对变异理论的理解作为深入理解他的体系的基础之一，这需要统计学的基础知识。没有相关知识的管理者可能会对问题做出错误的诊断，对趋势做出错误的预测，或者对随机变化采取过度的行动。换句话说，他可能会做出错误的决定。

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