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常熟新科空调售后维修_员_工_管_理_制_度：

一、 热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
二、 顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释，说明。
三、 言语适度举止大方。
四、 上门服务穿工作服，佩带胸卡，工具摆放规范，仪器、仪表定点，定位放置，时刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
六、 进客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
七、 认真仔细的检查故障，急顾客所急，想顾客所想，当面定价，当面修理。
八、 修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
九、 注意安全，特别是空调售后安装及维修时必须佩带好安全带。
十、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注意保修期限及保修范围，**请客户签字。
　十一、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。
　十二、必须在客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
　十三、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备畅通，以保持常熟反应。
　十四、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
　十五、提倡团队合作精神，同事之间互相都帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
　十六、自觉遵守《服务手册》，携手共续明日新科。我们愿与各地生产商合作，提供常熟市维修服务。
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　24小时维修热线：
　上门维修服务流程如下；
　**步 拨打热线 我们的服务遍及全常熟，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。
　所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼拨打总机电话：24H在线服务免费热线全城市郊服务电话 或各分区服务电话，即刻解决烦恼！
　第二步 登记预约
　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。
　第三步 准时上门
　我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
　第四步 检查故障
　在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。
　第五步 确定费用
　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维
　修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）
　第六步 排除故障
　如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
　第七步 填写凭单
　为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话
　和新科电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的
　支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
　第八步 提供保修从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以**的反应速度解决您的烦恼！
　我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
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资讯来源：新科空调售后维修