云客服的小知识,客服中心***,**华云天下
1.北京华云天下科技有限公司是一家专注于商务服务、商务服务、通讯服务领域研发、生产、销售的高新技术企业,凭借强大的研发力量、严谨的生产管理经验以及“质量、信誉”的经营理念,成功地开发出一系列拥有各项专利的高质量产品,比如云客服、托管呼叫中心等。 2.华云天下公以严谨的工作态度、高质量产品和诚信、共赢的经营宗旨与国内外客商合作。本公司一直秉承“人才是企业之本”和“建**企业、创**品牌”的发展理念,时刻不忘“质量就是生命”,不断开拓创新,追求客服中心外观**于同行、客服中心质量满意于客户、价格优势于市场的经营思路,力争把华云天下品牌打造成具有国际竞争力的知名品牌。 客服中心的核心价值,是通过建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务,保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业的品牌知名度和美誉度,提高顾客重复购买率,从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下:总体职能1.客户调查与开发管理通过开展客户交流活动,了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。2.客户关系管理通过建众客户关系管理制度,不断改进客户服务方式,完善客户服务体系,巩固和加强与客户之间的关系,为企业的销售工作提供支持,进而优化企业的品牌形象。3.大客户管理成立专门的大客户服务小组,为企业的大客户量身打造个性化的服务,提供有针对性的***服务,加强与大客户的合作关系,提高企业经营利润.4.售后服务通过建立含后服务管理制度,提高客户满意度与忠诚度。5.客户投诉管理规范企业售后服务各项工作的实施情况,履行承通过建立客户投诉管理制度,巧妙运用处理技巧,**企业与客户之间的误会,达到互相谅解,为企业的经营和销售活动营造的外部环境。6.呼叫中心管理通过建立先进的呼叫中心系统,**地为客户提供高质量、**率、***的服务,同时进一步协调企业的内部管理,提高员工工作效率。对内职能(1)负责制定客户服务的原则、标准,协调企业各部门之间的工作,为客户提供优质的服务。(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。(3)负责制定各种标准的工作流程,并对客户服务人员进行流程培训,使之熟悉掌握各种工作流程,提高客户服务工作效率。(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容,并分类统计。(5)负责归集业务系统信息,把握业务系统总体情况,不断提高业务的管理水平和工作效率,提高客户满意度。(6)负责收集其他企业的客户服务部资料,并进行整理、分析、挖掘、学习。(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.(8)负责定期向企业有关**和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。 3.我们坚持以质量求生存,以技术求发展,以服务求信誉,以管理求效益的经营理念,坚持**、快捷,做到管理创新,技术创新,产品创新。多年来,我司的客服中心、托管呼叫中心、客服电话系统一直得到广大用户的信赖。欢迎访问公司官网:www.huayunworld.com。 |
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