专业客服外包**吗
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,改价,拉客都不是问题。优势五 **限度的订单促成,直接提高成交转化率。优势六 简化手续,降低成本,让店主有更多时间与精力做店铺推广,赢得更多利润。优势七 管理公开透明 ,***的后台数据考核,为店铺业绩的提升做保障。优势八 用专业为客户创造价值,用热情为企业赢得信赖。瀚启电商秉持的用人理念:技精于专,做于细;业成于勤,守于挚。
选择专业客服外包理由
1、培训专业:专业、系统的岗前培训体系,具备扎实的客服营销基础。
2、服务态度:每天15小时无缝隙接待,热情、亲切,**人情味的服务态度。
3、产品答疑:透彻了解产品信息,**解答客户疑问,专业话术引导下单。
4、关联销售:主动询问,了解客户需求,进行合理推荐,关联销售提升客单价。
5、催拍催付:适时适度,专业话术有针对性催单,提升店铺转化率及付款率。
6、活动推送:随活动更换设置话术,主动向客户推介活动内容,提高客户购物体验。
7、数据跟踪:权威绩效数据跟踪,自主查看个人数据并勹对比,不断提升业绩指标。
8、店铺安全:用专业、热情和主动去化解疑虑,进而降低店铺投诉和差评的数量。
内部管理
为了**提升服务品质,使消费者在沟通中得到良好的购物体验,同时也为了提升合作客户的满意度,我们针对客服岗位制定了详细的客服质检规范及考核细则。
主动热情:
话术规范:根据沟通情景规范使用开场语、等候语、结束语、话术用语规范,回复具有
完整性、准确性、针对性。
服务能力:接待响应快速、及时,理解判断能力强,能准确辨识用户需求,条理清晰且
有说服力,一次性解决率高。
服务意识: 具备服务意识,考虑问题**,能主动通过自身的资源去帮客户解决问题有
效跟进。
销售意识:服务灵活,善于制造销售氛围 ,把握顾客心理,翱北实业___专业客服外包**吗
,能利用现有资源促进销售
实现推荐销售。
风险管控:有较强的风险预警、处理意识,能主动提醒客户,避免产生后续的风险或升
级投诉,保证服务质量。
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