刚刚接到一个客户的这样一个提问，小企业为什么要上工单系统？于是我陷入了沉思，现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要工单系统？

先来看看如果没有工单系统的企业的情况：
（1）：企业管理：信息爆炸，没有序列化管理
企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的**同事等。信息管道包括电话、网站、微信、扣扣、邮件等，信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等……
总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等。

（2）：内部协作凌乱低效
很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。

（3）客户：服务进度追踪
好的服务对于相关各方是信息透明的，需要反馈进度给客户，可提醒，可查询，让客户了然于胸。

如果有工单系统又会怎样呢？
它可以解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道发起工单；邮件、短信、微信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户相关问题咨询，可通过在线客服、CRM系统提交客户咨询信息；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，转交产品咨询、购买、后期服务等问题到别的部门或通过团队协作协同处理，内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户。

易维工单管理系统，是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台； 通过部署，企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转； 支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统等对接的API提交工单，真正实现了多渠道接入的开放平台。

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