干洗店遇到洗衣纠纷怎么办？人，不是神，干洗店在经营过程中难免会遇到洗衣纠纷，纠纷原因或在干洗店身上，或在顾客身上，那么问题来了：如何尽力减少洗衣纠纷的发生？在遇到洗衣纠纷时又该如何解决呢？



　　如何减少洗衣纠纷的发生？从干洗店经营者方面来说，要保证自己店铺的洗衣质量、服务质量，为顾客提供高水准的服务。一方面，需要干洗店经营者在开店前期学技术时的仔细认真，以及在选择加盟品牌、设备时要仔细挑选，另一方面需要店主在经营管理时要坚持“以人为本”的理念，在面对顾客时要保持良好的服务态度，为顾客留下好印象。



　　如果洗衣纠纷已经发生，在面对顾客的投诉时，又该如何处理呢？小编认为，首先就是要聆听顾客的陈述，采取积极主动处理问题的态度，在与顾客进行交谈时保持平静的心情和适合的语速音调，认真听取顾客的投诉，并做好投诉细节的记录。



　　在与顾客交谈的过程中，要了解其投诉的重点所在，分析突出事件的严重性，并确定问题的*终责任方，如果是干洗店的责任，就要勇于承担，对由于店铺的失误而使顾客不便予以道歉，并向顾客询问其想解决的办法，在可接受的范围内，满足顾客的要求，承诺今后会改进自己的工作，在这个过程中，切记不可“破罐子破摔”，给顾客留下不好的印象。



　　如果责任方在顾客，要向顾客做出能使其信服的解释，让顾客知道并不是自己方面造成的错误。当然，在这个过程中，要站在顾客的立场为对方着想，对顾客的行为表示理解，表示仍会尽**的努力将顾客的损失减少到*轻。



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