目前，市场上的企业几乎都建立了自己的呼叫中心系统www.hollycrm.com/，而且基本上都被广泛的应用到其客户服务部门、售后服务部门（技术支持）、市场部、营销（销售）部门等，尤其是客户服务部门和售后服务部门应用的更加的普遍，因为这些部门相对于其他的部门来说，接触客户的机会比较大，而呼叫中心系统又是提高客户服务质量的有力工具！正因为这些部门对呼叫中心系统的使用是经常性的，所以对呼叫中心系统的功能需求是最清楚不过了，因此一般企业建立呼叫中心系统或者是升级呼叫中心系统都要参考这些部门的意见。

在企业中呼叫中心系统的作用越来越大，其作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理等；呼叫中心系统分为自建型呼叫中心和租用即托管型呼叫中心系统，两者适合不同规模的企业，从这点来讲，他们的使用渠道也是不一样的，在茸茸的博客中有关于呼叫中心系统使用渠道等问题，欢迎点击茸茸的博客blog.sina.com.cn/cyy911229查找相关资料信息