淘宝客服如何提升专业技能,淘宝其中有一个很重要的部门就是客服部,作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解,包括每一个细节,这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业,也会给顾客留下好的印象,增加成交的几率。客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解,这样当客户咨询的时候才能以专业水平来回答,下面我们就来详细的分析一下。
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能**次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外,我们还要学会查看交易详情,了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。
1、充满热情:淘宝客服虽然被叫做客服,但是具有很强的销售色彩,而且作为与顾客直接沟通的人员,必须要对充满热情,要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情,这样才会顾客才会愿意相信你。
微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说:"欢迎光临!"丶"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务 网店客服。
2、如果过于考核销售额,客服会非常带有利益性吗?
我们认为这对客服来说是不公平的。举一个很简单的例子,比如我们俩是客服,我们都是卖男包的,我们公司**价格的产品只有59元一个小包,你们**价399的包,这时候一个顾客过来问我买了一个59元的包,但是顾客很挑剔和麻烦,我用了很多销售技巧和九牛二虎之力终于把他搞定了,这时有一个顾客同样过来问你399的包问你“有还是没有”,你说有,那就拍了,这个时候你收入了399元,我只有59元。所以你的销售额就比我高,但我体现的水平比你高;这是不是一种不公平呢?尤其在大促期间如何做好,“双11”、“聚划算”的时候,客服起到的作用是微弱的,大家都来不及下单,这时候因为运气或是时间凑巧,有的客服销售额就比别人高很多……我认为这是一种不公平的表现。我们公司的绩效,一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的这些客服,把他们的绩效提出来,并且让他们得到**的收入。
3、一个新公司,前期的单子很少,这期间客服应该把重点放在哪里呢?
前提你单子少肯定咨询量就不多,这时候你就应该把客服的专业化、人性化,特别是人性化,怎样把客户聊到心里去的本事,明明你的产品可能没有优势,但是他怎么把“稻谷”说成“黄金”,我觉得这个是至关重要的,越是订单少的时候,对客服的这种要求度更高。
这个范围比较广,我们电商团队**固定工资是设计,设计很难去量化。设计没有绩效考核,当然财务和行政也是拿固定工资。其他通通都有,客服考核的更多。我们的考核不断地完善与更新。主要目的就是要把有能力的提升出来,没能力的淘汰。包括做仓库的都有做考核。
**来说一下,打字速度一定要快:这个是*重要的,否则顾客在咨询的时候半天没有回答,会滋生负面情绪,很容易导致离开的出现,所以,打字一定要快,回复一定要及时,正确使用聊天工具表情:客服人员在与顾客交流的时候,彼此看不到对方的表情,为了缓和聊天氛围,一定要善于使用表情,而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。这些都要客服需要掌握的技能。
资讯来源:www.hzjugu.com
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环氧彩砂树脂装饰地坪简称“环氧彩砂地坪”是以彩色石英砂和环氧树脂组成的无缝一体化的新型复合装饰地坪,通过一种或多种不同颜色的彩色石英砂自由搭配,形成丰富多彩的装饰色彩及图案,具有装饰质感优雅,耐磨损、抗重压、耐化学腐蚀、防滑、防火、防水等优点,它不仅适用于船舶业地坪,也适用于商业及民用建筑地面。
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由于环氧彩砂地坪具有耐磨抗重压性、防水耐水性、耐化学腐蚀性等优越性能,在船舶制造和维修领域可以得到很好的应用。主要应用于舰船上的厨房、饭厅、卫生间等;船舶制造厂或维修厂的车间库房;码头及甲板耐磨抗压地面;舰艇军工的弹药库地面等。
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