B2B产品运营的几个基本思路与方法

一.2B产品和2C产品的区别

首先，我们先把概念弄清楚，什么是2B产品？什么是2C产品？

2B全称是To Business即对商家（泛指企业）的产品。2C全称是To Customer即对消费者（泛指用户）的产品。

2B产品和2C产品的主要区别：

1.关注点不同

2B产品是为满足“组织完成业务信息化”的需要，因此2B产品非常关注组织和业务。2C产品的用户是个人，所以更多的是关注人性。

2.核心诉求不同

2B产品的核心诉求是：业务流程和效率、收益。2C产品的核心诉求是刚需、痛点和体验。

3.需求挖掘程度不同

2B产品的需求通常都是相对明确的，2C产品则需要深入挖掘用户的需求。

4.购买决策者不同

2B产品的购买决策者有可能不是直接使用者，且决策是理性的。2C产品基本上都是自己决策。

5.侧重视点不同

2B产品更关注“商业化”、“客户”、“业务”，“效率”。2C产品都是免费的，关键词是“用户”、“体验”等。

6.用户量不同

2B产品用户量普遍不会太大，通常一个垂直领域也就3，50万左右企业级用户。2C产品的用户是个人，用户可达***，***，甚至亿级的用户量。

7.理解成本不同

2B产品通常是面向专业的行业客户，所以理解成本比较高，大部分都需要有专业培训。2C产品通常就比较简单易懂，通常采用引导页来降低用户的理解成本。

二. 护旧

维护老客户的方法就比较简单了，要么是运营层面的维护，要么是销售一对一的维护。下我主要说一下运营层面的三个维护办法：

1. 促销活动

定期的促销活动是非常有必要的，不需要过于频繁、活动形式要多样化一些。打折、优惠券、满赠有礼、分享有礼等等形式可以交替进行。比较推进多年折扣、多年买赠的活动，有利于促成大单。有活动的月份往往比无活动月份业绩高出一倍，但是前提是有频率的进行，经常做活动的，这个数据就没有任何参考价值了。

2. 邮件、短信营销

这两项都可以配合着促销活动时进行，前后进行，可以保障现有用户都能获知活动情况。而且，这两个运营方式都费用都很低，效果情况也可以得到很好的监控。

3. 客户答谢会

不同量级的客户准备不同登记的客户答谢会，主要目的是续约，****。

运营的方法五花八门，是否**也需要实践才能得出。这仅仅是我工作以来的一些觉得**的运营办法。希望大家多多交流沟通～

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