电商运营-Electronic Commerce Operation（ECO）最开始定义为电商平台（e-commerce platform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电商平台维护重建、拓展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

电商运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和经营），前者指的是后者所在的平台。

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫经营。所以某种意义上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，经营。产品运营这个概念就=经营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，经营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出去做经营，所以就统称为产品运营。

细一点的把经营分成市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务经营几个类别。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方法，进行对产品的一连串宣传，曝光，营销等行为的干预手段。常见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的别的经营手段。这一点为主要经营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断发展投入。

用户运营：以人为中心的经营手段，常见于UGC社区，以贴近客户，团结客户，引导客户为手段的经营方法。表现在你会发现网站运营人员十分愿意和客户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清楚这是客户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，经营人员自己的主动使用和干预十分重要。

内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将客户产生的高品质内容，通过编辑，整合，优化等方法进行加工，配合别的手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个难题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的经营。

也有一种是在一些媒体产品，例如澎湃新闻，例如钛媒体，36kr这种，也是以**的内容为核心来经营，和前者不同的是自己采编，整理，编写的成分较多，不一定来自于客户。

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点儿难题，因为，朝向UGC客户的经营，和朝向普通社区消费内容者的经营也是两个彻底不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是朝向社区顾客进行的干预活动，例如整站做个活动啊，**啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这种的工作玩到**就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

商务经营：这种方法常见于一些商务B2B的产品，分成BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这全是手段，目的全是为了弄来客户，然后留住他们。许多企业级产品全是以这种经营方法为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。而围绕经营，或者经营人员的成长，就先要理解产品技术经营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出去

技术：把东西弄出来

经营：把东西用起来

严格意义上产品和经营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。

例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重经营，这全是大众心中的普遍概念，某种意义上全是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，别的部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

不过说回到经营，我认为所有在做经营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花式让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有弄来一点客户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，经营工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。例如各位经营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。

1、找到客户在哪？

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕它是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来客户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营。

4、和用户在不用产品的时候保持联系

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