获知因为遭到新的电商形式的冲击，有越来越多的传统零售商纷纷加入到O2O的队伍并扩展自己的渠道形式，但是传统零售业的O2O转型是机会与挑战并存的，只要合理掌握新环境下的机会才能适应新的渠道改造与开展。而优衣库的O2O转型精准地掌握了市场方向，抓住了年代开展的机会，从线上的不断探索进而完成线上线下的交融。

线上探索阶段。在2008年优衣库推出了UNIQLOCK，正是从这里开始了线上的探索之路；2009年优衣库推出UNIQLOCALENDAR；2010年Facebook上优衣库官方主页树立，同年12月优衣库在交际网站上举办了一场业界闻名的“优衣库LUCKYLINE”；2012年优衣库推出了UNIQLOWAKEUP，这款闹钟的特点就是能够绑定交际网站，与粉丝或者老友共享信息；2013年优衣库推出了官方手机使用UNIQLOAPP。

线上为线下服务阶段。优衣库精准地掌握市场动态，快速树立品牌的APP和微信公众号，现在优衣库的门店大多在一二线城市，而优衣库APP、微信公众号及天猫旗舰店的用户却遍布全国。而且优衣库为了防止线上与线下的渠道抵触，提升实体店的竞争力，实施线上与线下同价。对优衣库而言线上渠道只是很多零售门市中的一个，线上渠道与传统门店的区别仅仅是具有了跨过时空限制的特性。

经过互联网与顾客互动树立信任联系。在优衣库推出的各种线上活动中首要考虑的是如何与用户互动并树立信任的联系，在UNIQLOOKS平台中，优衣库更是将品牌与顾客之间的互动性发挥到**：优衣库经过这个活动召唤用户共享自己的UNIQLOStyle，用户不仅能够上传个人相片，也能够观摩世界各地网友的穿搭，看到自己喜欢的网友穿搭风格就能够点个“Like”，也能够留言宣布个人意见；平台会依据相片被点“Like”的次数进行抢手度的排行。

这种经过顾客真实体会共享的街拍调配，无形之中让顾客感遭到了优衣库的口碑，并发生信任。此外，充溢构思、趣味性的活动更能够拉近品牌与顾客之间的间隔。

利用顾客的从众心思。在一个集体中，集体成员的行为常具有跟随集体中其他成员行为的倾向。优衣库运用从众效应制造的“排队营销”正是将现实生活中无聊烦闷的“排队”行为形象地比作“LUCKYLINE”来吸引很多的线上用户参加，经过很多丰盛的大奖吸引线上用户，使得越来越多的用户自发参加活动，线上用户相互之间的传达与沟通更是吸引了越来越多的潜在顾客。

运用新媒体技能，以用户体会为出发点。优衣库的改造*早考虑顾客所重视的问题，一切都是为了给顾客带来更优的消费体会。优衣库经过新媒体技能将自己产品的海报数字化，顾客能够经过手机移动端与店内各种数字海报信息相连接获取产品相关信息。正是利用了新媒体技能，优衣库大大节约了自身的人力成本和相关数据收集与分析时间。

这优衣库的O2O战略是企业与顾客互动的成果。O2O战略影响了顾客行为，而顾客的行为恰巧反映了他们的需求，而这些需求又引导优衣库的O2O战略。正是经过与顾客的互动一步步谱写着优衣库的O2O转型。优衣库侧重树立与顾客之间的互动联系，O2O的转型战略都是以顾客为出发点，抓住了零售的实质，改造是为了给顾客供给更好的购物体会。

传统零售业在O2O的转型过程中都是经过线上的扩展为线下服务，线上与线下不是抵触联系而是互相辅佐、交融开展，二者都离不开信息技能的改造与提高，都是以提升顾客的购物体会为首要目标，进而重视企业的物流开展,laika168。

资讯来源：www.laika168.com