机器人流程自动化（Robotic Process Automation）的出现引发了投资领域的持续关注。权威调研机构Gartner认为，RPA是当今企业技术领域**门的领域之一，相关市场在2019 年已达到 13 亿美元规模。

根据市场研究公司的数据，RPA软件收入在2018年增长了 63.1％，达到8.46亿美元，使其成为全球企业软件市场中增长**的部分。

相比AI，不管是创投行业还是产业应用行业，大众已经变得更加理性和冷静，RPA这个行业会更理性、更客观，更关注它给产业带来的实际价值。

RPA的未来潜力巨大，国内RPA的发展也仅仅是个起点。RPA企业成长起来以后，会有具体的应用落地，更多行业会使用到RPA，先是创业投资企业培育成长，明年会有更多行业应用爆发出来。


1、提供更好的客户服务

优质的客户体验是每个成功企业的核心，因为它可以将满意度高的客户变成品牌的粉丝以带来更多的购买。预计到2020年，85%的客户服务将不由人类完成，支持人工智能的聊天机器人、流程自动化机器人可以大大提高客户对服务的满意度。

经过训练的RPA机器人可以改进交付服务。提高过程质量、合规性、安全性和连续性。RPA加速流程，通过尽量减少手动干预，错误和重复工作，同时快速缩短处理时间，提高产能，从而提高服务质量。除了立即响应之外，RPA机器人还可以确保全天候不间断服务，大大节约运营费用。


2、自动化工作流

RPA机器人可以接管重复的、耗时的任务，让企业员工专注于更有创造性的工作。可以从委托例行操作开始，如管理日程表或处理一些日常请求，这样可以节省许多人工成本。

在工作中使用RPA技术并不仅仅局限于自动化处理一些行政事务。人力资源团队可以利用RPA工具梳理应聘者的简历，并找到**的应聘者，大大加快招聘过程。


3、低风险、数据安全性高

RPA是一种低风险、非侵入性的项目，可以在不干扰、不改变现有企业计算机系统的情况下快速完成部署、实施，从而降低级企业由于升级系统导致出现的一系列的风险。

RPA可以尽量减少人与敏感数据的接触，从而降低数据隐瞒、欺骗等问题的发生，保证公司核心数据的安全。


4、获取更广泛的数据

仅模仿行业**的模式不利于企业的长远发展。为了保持**地位，企业需要主动出击，快速响应市场变化。

RPA可帮助企业获取需要的数据，并以*小的错误率获得可操作、验证的成果。RPA机器人可以根据关键词来帮助人们收集许多意想不到的数据。


5、优化企业人力资源使用

为了实现企业业务运营的**率，企业需要确保工作效率的同时还要保证工作运行的正确性。然而，随着工作的繁琐程度，其错误率不断上升。 因为人们在做重复行为时往往会不经意间范下严重的错误。

在这些情况下，RPA可用于替代人类重复性工作，释放工作时间并使他们能够专注于更有意义的工作。另外，RPA机器人还可以为企业省去大量人力成本。

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资讯来源：https://www.uibot.com.cn/news-7-1298.html