天猫代运营告诉你怎样精准的维护好你的顾客大家都知道现在淘宝平台的竞争力有多强，获取一个流量的价值有多高，所以维护好自己的老顾客对自己店铺的销量非常的有帮助。老顾客在新品破零上起到非常大的作用，同时能很好的帮你提升店铺的转化率以及销售金额。所以老顾客的维护非常重要，今天就给大家讲讲如何做好老顾客的维护。二八定律就是说我们百分之八十的利润来自百分之二十的顾客，这百分之二十就是指老顾客，固定的顾客，这些顾客的维护成本比开发新顾客的成本低很多。所以我们必须做好老顾客的维护工作。这项工作做好很依赖于店铺的客服，客服对产品的介绍、推荐以及帮忙答疑解惑这些过程都能影响到客户对店铺和产品的认知。客服要服务好自己的每一个顾客，对他们的问题作出及时准确的回复，尤其是对于售后问题，如果处理得当这样很有助于客户认可我们店铺。今天就给大家讲讲客服在处理天猫淘宝店铺的售后的时候应该怎么做。火蝠电商是一家淘宝、京东认证的官方服务商，6年以上经验的运营团队，主要为企业提供京东代运营、淘宝代运营、直通车托管、网店客服外包等服务。首先说说快递破损的问题，这个问题是所有卖家都不能避免的。产品在还未到客户手上就破损了，这个责任就属于卖家了，积极主动的和客户进行赔偿事项的沟通。关于和快递公司的索赔问题，我们让客户提供相关照片就可以，然后我们自己联系快递公司解决赔偿问题。其次关于快递的物流情况我们也需要根据，出现异常包裹的时候，及时查清状况主动和买家沟通。在快递显示签收的时候，主动联系客户进行回访。争取添加客户为旺旺好友，主动和客户聊产品，问问他们对产品的意见或建议什么的。这样会极大程度的减少店铺的差评率。对于客户想换尺码或颜色的，一定要通知库房那边检查好确认无误后再发，避免造成二次售后，这样买家的体验会非常的不好。同时如果条件允许尽可能的对买家的情况信息进行登记，比如生日时送出祝福等等。这些方面都做好了，客户会对你的服务非常满意，并有深刻的印象。这样就很容易形成回头客。
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