CRM或客户关系管理是所有企业日复一日地实践的概念。实际上，在管理客户方面发现了一项业务，因此CRM应该成为业务战略，而不是业务战略的一部分。如果您是小企业主，那么回头客至关重要，因为吸引新客户比保留现有客户要花更多的成本。

为此，您的CRM系统必须是旨在提供**价值的**解决方案。维护CRM系统涉及技术成本，其中包括IT基础架构的维护，软件许可费和升级成本。如果可以部分或全部取消这些操作，而是需要为每个用户或每个席位付费，以拥有托管的CRM解决方案。

这正是“ Cloud CRM”所承诺的，它侧重于数据的远程托管和应用程序的共享使用。在我们开始了解小型企业云CRM的好处之前，让我们研究一下云CRM的含义。简而言之，任何提供远程托管客户数据，项目数据和对工作流应用程序进行共享访问的解决方案都可以解释为使用软件即服务而不是产品。

而且，当您小型企业使用的CRM软件被远程托管和管理并且您的员工可以以公司支付的费用访问它时，您就在**地使用云CRM。此外，如果您可以聘请Google或Amazon之类的公司来租用它们的服务器空间来托管客户数据或他们的计算能力来为CRM软件提供支持，那么您将进入云CRM潮流。

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