美容连锁加盟店想要把顾客转化成忠诚顾客、长期的把顾客留住,做好售后服务是必不可少的,不过美容连锁加盟店该如何才能做好售后服务呢,一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。
一、美容连锁加盟店了解客户的满意度
首先美容连锁加盟店可以采取调取调查问卷的形式,了解顾客对美容连锁加盟店的满意度,对于不满意的顾客,美容连锁加盟店可以参照以下的步骤来进行服务:
1.要对顾客所经历的不满表示歉意,一句简单的道歉不仅可以化解顾客对美容连锁加盟店你的不满,往往也是留住顾客忠诚强有力的开始。
2.一旦顾客对某个地方表示不满的时候,美容师就应立即着手处理,在这个阶段,顾客必须感觉到美容师正在积极的处理,顾客想看到真正的行动力,而不是听几句空话。
3.针对造成不便或伤害的顾客除了需要给予真诚的道歉时,还需要给予一定的附加价值的补偿,顾客会对美容连锁加盟店这样处理的方式感到满足的。
二、美容连锁加盟店要重新定义顾客对于产品的质量的期望
美容院的售后服务除了上述所说的,还有一个的重点是重新定义顾客对品质的期望,美容连锁加盟店要做的不仅仅是满足顾客的期望,更要超出顾客的期望值,让美容连锁加盟店能有让人印象深刻的服务或产品,而美容连锁加盟店可以通过售后服务去实现这一点:
1.为顾客提供咨询或护理服务时,时刻站在顾客的角度,为顾客着想。
2.为顾客提供一些超值的服务。
3.注重情感投资,每逢节日,祝福优惠都不可少。
4.主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。
5.为顾客提供她所想要了解的信息。
以上就是小编所要分享的内容,希望能够帮助到大家,如果在经营美容院过程中遇到什么问题都可以直接给小编留言的哦。
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