近些年来，课程退费难成为在线教育突出乱象，类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜。实际上，行业乱象不仅给消费者造成损失，也给企业的发展造成困扰。行业资深人士表示，“用户信任危机对教育企业招生也是一大阻扰，获客成本变高，企业运营更艰难。因此，正规的企业没有哪一家会想自砸招牌。”

究竟什么原因造成这样的局面？实际上大多数机构都面临“学员退费”的问题，像近年来发展良好的深海云课堂教育也难逃一劫，偶有学员投诉困扰。行业人士表示，“教育机构面临“学员退费”问题是必然，教育培训是一个非标的服务，而每个学员的喜好、接受程度也是不一样的，所以企业很难满足所有学员的要求，总会有部分学员因为不满意而退费。”

那企业是不是真的存在拒绝退费的现象？以深海云课堂教育为例，据公开资料显示，深海云课堂教育在学员报名时便会签定合同，合同在签定之前他们的工作人员会给学员进行详细的介绍，确保他们对合同内容已经完全了解再进行签订，他们所有的售后处理都是根据合同来定，责任方在公司的都会按条款处理，并不存在涉及不退费问题。

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实际上，学习本是一件很枯燥的事情，有一些学员报班学习也是一时兴起，在坚持一段时间后不想学了就有了退费的念头，而教育培训行业作为一个一经售出就必须要支付成本（课程教材在购买课程时便会给到学员，一经交付便无法退回）的行业，在学员无理由要求退费时，课程教材费用是不会被退回的，一些学员要求全部退还学费，这种不合理的理由自然是得不到接受的。

如果责任方的确在企业，学员如何维护自己的权益？

目前，随着行业运营变得成熟，企业一般都会有完整的售后服务，学员只要按照所在机构退费流程申请办理即可。实际上教育企业相对是一个素质比较高的组织，一般学员合理的要求都会同意。比如深海云课堂教育，他们售后人员表示，“如果是合理合法的理由，符合合同规定，只要申请都会给予退费方案的。”

同时为了减少维权事件发生，建议用户在报名时仔细查看合同条款，提高保护意识，维护自身的合法权益。

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