近年来酒店职业正值高速开展的黄金时期，凭借信息技术提高酒店业的智能化水平，提高服务水平，已成为影响酒店职业竞争力的一个重要因素，信息化加持的“智能酒店”建造无疑将成为接下来酒店职业开展的“重头戏”。

酒店业归于劳动密集型职业，在目前的开展过程中，存在着一些难以避免的问题。如酒店职业的底层职工薪资福利较低，难以招引高素质人才，职工流失严重;招人难，留人难是酒店开展的一大难题。没有满足的薪资福利刺激，职作业业的热心也会受到影响，最终影响到客人在酒店的服务体验。
在另一方面，酒店业很多岗位作业，是一些技术含量不高的重复性较大的作业，比如保安巡逻、收银、物品投递等，这些需求消耗酒店很多运营成本且可替代性又强的作业……人工智能的开展对酒店业来说无疑是福音，人工智能正好能够协助这些岗位的作业，减少酒店运营成本，提高酒店服务质量。
对于服务业来说，供给优质的服务让客人满足，是可持续开展的确保。酒店不仅仅是一个单纯供给吃住的当地，很多细节性的人性化服务往往是一个酒店***坏和运营成败的关键性因素。第三方研讨院研讨发现，人工智能与酒店业的交融，能够打造出酒店机器人生态整体解决方案，让智能机器人为酒店服务，为酒店作业，包括大堂迎宾机器人、前台自助机器人、楼层运送物品机器人和客房交互操控机器人等。
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人工智能的普及会让酒店出现这样的场景：当客人进入酒店时，迎宾机器人能够经过人脸识别技术在客人踏入酒店的**步，识别出客人的基本信息，跳出预定信息，自动化办理好入住挂号。当客人进入房间后，客服交互机器人能够为客人进行酒店信息介绍，并能够与客人进行人机对话，与客人实时互动：酒店文化、功用服务、音乐、故事、新闻、叫早、电器灯火操控、美食引荐、旅行目的地引荐，无所不能!当客人需求送餐服务时，楼层运送机器人还能够将东西送到房间门口;服务及时又交心，能够满足客人的个性化服务需求，取得更好的入住体验。
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