班组管理|沟通五步走

人往往都会按照自己的理解去做事，如果双方事先没有详细地沟通，就很容易出问题。班组长要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，天行健建议如下：

一、确定要告诉下属的信息

为了提高沟通效率，团队负责人应提前准备以下内容：

（1）明确沟通目标。与员工沟通时，团队负责人必须在头脑中有一个目标，即他希望通过这种沟通达到什么样的效果。找出无法实现目标时应采取的行动。

（2）制定计划。一旦有了目标，就必须有一个计划，包括如何与员工沟通，首先要说的内容以及之后要说的内容。

（3）预计可能遇到的异议和纠纷。可以根据过去的经验进行预测，主要是基于对通信对象和通信目的的理解。

二、确认对方是否收到消息

确认双方需求并澄清双方目标是否相同方法是向员工提出问题。但是，在通信过程中，请尽量避免使用“为什么”开始通信。一般来说，团队负责人可以从开放性问题开始。一旦对话偏离主题，请使用封闭式问题加以限制。如果您发现对方有点紧张，请使用开放式问题。

三、对方的反馈

团队负责人必须将自己的观点充分传达给另一方。但是员工真的了解吗？另一方必须给出明确的理解信息。让另一方以不同的方式反馈理解的含义，以了解另一方是否理解其含义。

当然，在沟通过程中，团队负责人可能会遇到对方的异议，即员工不同意您的观点。在交流中遇到异议时，不要强行说服对方，而要善于利用对方的观点说服对方。

四、达成协议

沟通的结果是最终达成协议。通讯是否完成取决于是否最终达成协议。达成协议时，团队负责人应感谢员工的合作与支持，当然，他们需要在员工的下一份工作中表达自己的立场。

五、联合执行计划

如果团队负责人和员工达成协议，但是团队负责人没有按照协议执行该协议，则会使员工感到您没有遵守诺言，并且失去了对您的信任。信任是沟通的基础。如果员工对团队负责人失去信任，下一次沟通将变得困难。因此，作为团队负责人，我们必须努力执行根据协议达成的所有协议。

因此，沟通必须是双向的，就像握手关系一样，需要双方共同努力。在班组内部，班组长必须注意沟通，积极与员工沟通，并正确沟通，以更好地促进各项任务。

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