近日，上书房信息咨询受客户委托，对广东省多地的某养车直营门店进行神秘顾客调查。
某养车是国内专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等，为客户提供线上预约+线下安装的养车方式。
为了解直营门店服务水平情况，上书房信息咨询根据多年的汽车养护市场调查经验，设计了从预定、到店、体验服务、结算到售后等多个消费者体验点的考查内容，确保调查覆盖、客观。
上书房信息执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验，且具有使用过养车平台多次的用户所扮演或陪同进店体验，从而避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程，每个门店调查结束后由调查员填写服务检测评估表，与视频资料一同上传到公司云盘，安排审核员及时核查样本合格性。
上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。

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