你的行业是什么？无论您是制造业还是服务业，六西格玛都与两者高度相关。例如，在制造业中，浪费和无增值流程的积累会阻碍企业的成功。在服务行业，低效的方法和昂贵的流程也同样有害。但是你如何从浪费到成功呢？今天的文章通过制造和服务方面的专家培训技巧回答了这个问题。

一、制造与服务：有区别吗？

制造和服务，在抽象的表面层面上，并没有那么不同。它们有一些相同的问题，例如延迟和变化、偏离实践、无增值流程和冗余成本。他们也都需要大量的时间和精力来产生结果。通常，这还包括高成本并涉及类似的工作实践。虽然制造和服务在某些方面相似，但所涉及的培训显示了它们的主要区别。

二、制造业培训技巧

六西格玛工具

像 DMAIC 这样的工具对于六西格玛是必不可少的，它允许您定义、测量、分析、改进和控制流程。对 DMAIC 和类似设备的深入了解将使学员能够识别生产线上需要改进的领域并进行**的流程改进。

使其相关：简化您的幕后活动

所有大型制造公司都使用相同的订购、履行和计费程序来满足客户需求。但是这些过程总是可以通过简化来改进的。在培训中，讲师应带领学员对公司的流程进行**检查，以了解可以在哪些方面对其进行简化和优化。

专注于过程能力

许多大企业都关心过程能力指标，尤其是 CP 和 Cpk。由于这些指标构成公司程序的重要组成部分，因此在培训受训人员时非常详细地了解该主题非常重要。这样，他们将了解指标在自己公司中的应用，并能够使用它来进行纠正性更改。

三、服务业培训技巧

六西格玛工具

根本原因分析等工具可让您挖掘数据并深入挖掘问题的根本原因。通过持续分析，您还可以发现与流程问题相关的一系列后果和潜在改进。例如，在客户服务中，这可以用来确定客户投诉的原因，或负责问题的根本原因。这些工具的工作知识将使受训者能够自信地在六西格玛团队中发挥作用。

使其相关：改进还是新程序

培训应始终反映它所教授的情况。在服务行业，客户需求总是在变化，所以有时流程改进是不够的。从头开始设计的新程序通常可以更**地满足需求。培训应该让受训者质疑改进是否令人满意，或者更换或重新设计程序是否更有益。

使用六西格玛衡量客户服务

客户服务流程不同于制造业，因为它们依赖于定量和定性数据。因此，找到准确的指标有时会很棘手，这就是为什么教学员将六西格玛模型应用于他们的行业可以帮助跟踪进度并确定进一步的改进领域。


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