目前，银行面临着来自国内外各种金融机构的竞争，需要不断提高服务管理水平。在实施精益六西格玛的过程中，银行始终坚持六西格玛的实施原则，设定改进目标，按照以下总体策略进行改进。

1、始终坚持以客户需求为出发点

银行服务要始终从客户的角度出发，结合市场趋势，改进服务模式，思考客户的想法，充分调查客户的感受，而不是凭空猜测。精益六西格玛多关注客户的声音。通过调查客户的声音和信息的关键质量因素，我们可以获得影响服务水平的*关键事件。同时，精益六西格玛将在整个服务过程中落实提升客户满意度的目标，让所有员工都能努力提升客户满意度，减少客户服务的灰色地带。

2.始终坚持过程改进的原则

过程改进就是不断收集过程中的数据，分析过程中的浪费和偏差，把服务过程看成一个整体系统，通过过程管理控制整个环节的稳定性。

3.在改进过程中始终团结一致，互相沟通

精益六西格玛改进团队的成员来自不同的部门。为了实现项目的*终目标，团队成员必须相互合作和沟通。当然，团队成员的合作离不开制度建设。要保证团队成员分工明确，目标明确可行，树立现实价值观。

4.坚持标准化原则

在改进过程中形成的任何成果都要以书面形式展示，形成标准化的工作要求，以确保改进后的结构在实际工作中得到落实，否则将是极大的资源浪费。


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