测量阶段是第二困难的步骤,因为收集数据的质量决定了接下来数据分析的质量,分析得再好,如果分析的原始数据是错误的,那分析的结果一定是错的。在测量阶段绿带/黑带们常常会犯以下的一些错误
1. 不去现场观察流程,而只在办公室拍脑袋,制定数据收集计划
我碰到过相当多这样的情况,如果不去现场仔细的了解流程的实际情况,如何能很好的辨识流程的输入因素,如何能制定良好的数据收集计划。
我一直要求在测量阶段**步就要去画流程的Detail Process Map,其目的就是为了让绿带/黑带在一开始去很好的观察流程。
但我收到他们画的流程图后再去现场实地比较一下,却发现他们画得和实际情况往往不一样。他们往往是问了线长问了些问题之后,就画了出来,或者是根据程序文件画出来的。
2. 不做MSA
MSA的重要性不谈了,大家都知道。
3. 制定了数据收集计划后不与具体的操作人员好好沟通,直接扔给他们完事。
实际收集数据的人员往往不是技术人员,不懂E文,不清楚具体要求,收集的数据的质量可想而知。
4. 不能良好的量化
有些明明是连续性的数据,**却使用离散型的数据来测量。
如曾经碰到一个项目,是减少产品的漏气率,在实际操作过程中,他们一开始是以通过或者不通过来收集数据,结果得到全部是连续性数据,很难分析,但是实际上,产品的漏气率是可以测量的。
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