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随着400电话呼叫中心的兴起，各行各业对400呼叫中心的使用需求越来越大，功能需求也越来越严格。那么，400电话呼叫中心应具备哪些功能呢?以下是大部分客户所需求的：
1、现代企业越来越重视服务质量，要求能提供7*24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何通信方式。
2、通过400电话呼叫中心，了解有关顾客的各种信息，不同地区、不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。
3、400电话呼叫中心还需要有监控和质检、实时报表等，以方便企业**随时了解工作人员的工作质量及情况。
4、400电话呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，供企业***作分析和决策之用。
5、400电话呼叫中心采用最现代化的技术，有好的管理系统，随时可以观察到运行情况和业务代表工作情况，为用户提供**服务。
6、越来越多的企业要求能提供各种接口，将其自身的CRM、工具条、在线聊天等接入系统。
7、满意度调查，给企业**考核服务人员的标准。
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