只有真正了解人们谈论特定出品的动机何在，才能做好口碑营销的工作。接下来上海口碑营销公司曼朗策划www.asl.com.cn将为大家分享推动口碑交谈的三个基本动机。

　　**、你的出品——潜在客户喜欢你和你的产品

　　也就是说要给人们一个谈论你的话头。越是妙趣横生，谈论者就更愿意谈论你。顾客喜欢你或者不喜欢你，都不是无缘无故的。要点就是必须激发出拥趸者的热情，然后他们才会谈论你的公司。产品的谈论价值越高，就越能获得更多的口碑。而此时其中的口碑营销不论是好的产品还是坏的产品，产品得到的议论越多，就更容易成为交谈的话题。而好的口碑营销，人们从某种优质产品或服务中得到特别的满足，会推动他从一个被动的推荐者转变为主动推荐者。给予人们可供谈论的东西，意味着要创造性的展示你的产品、服务和公司。日常状态的业务不成为被人谈论的话题。必须不断提出新的话题。即便是骨灰级粉丝，也需要新的东西，他们才能有兴趣持续保持和发展。

　　第二、谈论者——交谈使他们感觉良好

　　口碑经常落脚于情感，而不是基于对产品或产品特质的体验。我们主要是在个人情感的驱使下进行交流，而不是因为做了什么生意。推动我们交谈起来的情感，并不复杂。

　　(1)我们希望表现出聪明：许多人对于在自己*擅长的领域被人当做专家大感快慰。建议别人买什么显得我们见多识广。有了博客和社群，这种事情发展到全新的水平。人们建立自媒体，成为行业**，可以炫耀知识，或者分享观点。这是心甘情愿的辛劳。同时这些人也活跃在留言板上，有些人专门回答别人的问题，也称为骨灰级志愿者。他们以专家的面貌，出现在世人面前，成为**的行业**。

　　(2)我们希望帮组他人：渴望被看作知识渊博的人，经常具备更高一级层次的动机;因为自己丰富的知识帮助到别人也能让他们得到满足。当人们得到满足，就会有好的口碑出来，进而为产品做出好的口碑营销。

　　(3)我们希望受重视：有些人谈论，是因为喜欢有人问他。他们对当专家乐在其中。请教者越多，他们就越觉得受重视。以权威人士的面貌出现，那感觉妙不可言。想法设法识别出这些顾客，给予他们更高地位，简而言之就是感谢他们，把他们纳入消息圈子里，征求他们的意见。这些顾客会讨论你和你的产品，因为这显示他们的重要性和专业性，使他们产生处在圈子内的感觉。

　　第三、群体性——相互联系在一起的感情

　　渴望成为一个群体或组织的成员，这是人类*强烈的感情之一。讨论，是建立人际联系的途径之 一。用什么品牌的化妆品、开什么汽车、喝什么品牌啤酒，都是能够表明我们是谁的要素。

　　在趣味相投的群体中共享激动和兴奋，我们在感情上得到满足。由热心者群体所产生的热情，很容易产生口碑。要这个动机发挥作用，全在于动员群体成员的自我意识。举办活动和聚会，聚集在一起。是这些人自我感觉与众不同，就像是一家人，具有某些共同的利害和喜恶。这时候把自己的产品融合到他们交谈的关键点上，并得到好的评价，这样口碑营销就产生了。

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