河北客户关系管理
客户关系管理是销售管理的灵魂之一。在竞争日益激烈的商战中,客户资源是企业的核心资源。良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面,持续开发客户终身价值,是企业成功的关键。
销售人员及客户维护人员经常面临的问题:
☆我们很重视大客户,为他们提供了优质及时的服务,但仍难以避免他们的流失,为此我们很苦恼,有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户?
☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动,原本以为客户会非常认同并踊跃参与,但没想到完全不是,客户不但不满意反而有意见,这是怎么回事?
☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战,使我们不但面对新客户销售时难度增加,同时老客户还在不断流失,我们真的不知道该怎么办了
☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护,接手三个月,尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀,却发现客户的采购量在急剧萎缩,真实原因是什么?
☆工作很努力也很辛苦,但业绩却总不理想,这是什么原因?
☆如何确保不断增加新客户,同时继续保持和发展同老客户的关系?
☆客户资源在区域市场是有限的,如何能够不断发现并获取新的客户资源?
☆使用什么方法可以很快发现客户的真实需求,以更具针对性地销售产品?
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1.销售流程精细化提效率促转化 **管理监控
**销售订单和跟进拜访管理,实时回访提醒,一键快速联系,避免丢单漏单,提高客户转化率和成交率;随时查看销售目标及进度,**提高工作效率。
2.多角度业绩统计分析 精准制定销售计划
各员工业绩排名走势,产品统计等数据整合分析实时更新,全局掌握销售动业务动态;销售任务进度完成一览无遗,为管理者销售预测与计划提供强依据。
3.客户**积累不丢失 开发跟进更**
**保存客户QQ、手机等信息,防止员工离职客户资料丢失;客户意向分级、状态及跟进记录细节一目了然,自动识别重复客户避免业务员撞单。
4.团队**协同 权限精细管理
产品、合同、文档等资料共享,通知、消息传达提醒;无限级别组织机构 ,支持按角色 、按职位、按部门划分权限职责,工作交接更方便。
5.轻松实现移动CRM 销售快人一步
随时随地处理销售工作,移动管理跟进联系客户,商机、管控随行;PC 手机数据同步,支持即时拍照上传资料
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课程收益:
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◆ 掌握满意度提升、忠诚再造,组织关系升级的核心策略和技巧。
◆ 掌握客户关系管理的核心方法,关键技能和关键工具。
◆ 深化客户关系,提高客户转换成本,降低客户流失率。
◆ 统一全员对关键客户价值认知,凝聚共识,提升市场持续竞争力。
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