辽宁抚顺商品售后服务体系认证办理
商品售后服务体系认证
商品售后服务评价体系认证,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,运用该系统对企业进行外部审核和认证。
( 1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务**性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”**标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”
认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出**。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(**)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三**售后服务;达到90分(含90分)以上,四**售后服务;达到95分(含95分)以上,五**售后服务。
18834158001 孙女士 辽宁恒威认证 |
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