深圳满意度咨询(SSC)论如何开展医院客户满意度调查
开展医院客户满意度调查通常包括以下步骤:
1.确定调查目的:明确为何要进行客户满意度调查,以及调查结果将用于何种决策和改进措施。
2.确定调查对象和样本:明确调查对象是哪些客户群体,如住院患者、门诊患者或家属等,以及抽取合适的样本规模和抽样方法。
3.确定调查方式:确定调查方式,如电话、在线、纸质问卷或面对面等,根据调查对象的特点和情况选择合适的调查方式。
4.设计调查问卷:根据调查目的和调查方式设计调查问卷,包括问卷题目、选项、排版和逻辑关系等,确保问题清晰、简洁、**。
5.进行调查:根据事先确定的调查方式,进行客户满意度调查,收集相关数据。
6.数据处理与分析:对收集到的数据进行整理、分析和解释,得出客户满意度的总体评估和各项指标的得分情况。
7.撰写报告和提出改进建议:将分析结果和评估结论编写成报告,明确总体满意度、不满意的原因、优点和缺点,并提出改进建议和行动计划。
8.反馈和跟进:将报告反馈给医院管理层和相关部门,共同商讨解决方案并进行跟进,确保改进措施的落实和效果的监测。
以上是开展医院客户满意度调查的基本步骤,可根据实际情况进行调整和补充。
深圳满意度咨询有限公司(SSC)作为医院满意度调查公司,服务于国内多家医院,辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研**样本超1,000,000个。 |
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