一、美的热水器服务流程1. 上门前服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间美的热水器服务电话：400—991—02082. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。美的热水器售后维修服务电话：400——991——02084. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。二、美的热水器服务规范1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。3. 上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。4. 在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。5. 维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。6. 在维修过程中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。7. 严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。8. 在维修过程中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。三、美的热水器维修服务说明：1、美的热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。4、故障没排除，不收取费用。5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。7、服务所有经我公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

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