管理是一门艺术，这种时髦的话语让很多人在对科技顶礼膜拜之后，跪倒在“管理”的脚下。

中国传统文化喜欢用神秘的方式解释一些深奥的知识或道理:“道可以是道，这是非凡的；**，非常**”，“神秘而神秘，万门奇缘”，所以人们有意无意地喜欢模糊和神秘化一些成功的案例、成功的方法或成功的人物。最终的结果是“距离产生美”，还有类似的说法“管理是一门艺术”，让人摸不着头脑。

与中国人的思维方式不同，西方自古希腊以来就渴望探索自然。他们喜欢把一些复杂的东西分解成简单的原则或原理，找到不同事物的共性，并清晰地表达出来。这种思维方式非常有用，也能在一定程度上解释为什么近代以来西方文化随着经济实力的增长而越来越强大。

管理领域也是如此。他们可以组织许多来自不同家庭、不同教育背景、各种兴趣和动机的人一起实现一个目标，这伴随着大量物资、资金和信息的交换和流动，同时还有一个快速变化的外部市场环境，所以我们必须时刻保持警惕，审时度势，不断改变组织目标！没有毅力，恐怕人们很容易以“这是一门艺术”为借口，把事情托付给少数杰出人物或好运。

以上是我在学习六西格玛管理过程中的感受。

在日常生活中，人们往往把质量理解为一种产品规格，其实很狭隘。随着市场竞争的加剧，质量管理越来越成为企业和所有组织管理的核心，人们越来越达成共识:一切管理都是质量管理，其重点是提高产品质量和服务质量，降低运营成本，提高客户满意度。

美国质量管理大师朱兰认为，在“质量”一词的所有含义中，有两个对质量管理最重要:

首先，质量是指能够满足顾客需求，从而使顾客满意的产品特性。高质量的目的是实现更高的客户满意度。

其次，质量意味着避免了多少缺陷、客户不满、客户投诉等错误，高质量意味着“成本更低”。从这个定义可以看出，质量管理涉及到组织运行管理的方方面面，是核心，是整体。欢迎(天行健管理咨询专业提供精益六西格玛管理培训咨询及项目咨询服务)

这些认识可以帮助我们理解为什么六西格玛在过去很多年里仅仅被看作是一个统计概念或者是一个流程改进工具，而现在它已经成为了一种商业策略和组织变革的方法来提升企业的竞争力，甚至是在更广泛的意义上。六西格玛已经成为一种文化。

六西格玛管理的核心内涵概括为六个方面:

一、聚焦客户是六西格玛/的灵魂；

第二，基于事实和数据的管理方法。基于事实和数据，即注重统计方法和工具的应用，而不是基于经验和个人的主观假设，这可以说是六西格玛核心战斗力的来源；

第三，注重过程改进。流程而不是具体的任务或目标是六西格玛的关键，它保证了六西格玛的连续性；

四是前瞻性管理；

第五，没有边境合作。这是对传统组织成本的否定，使六西格玛能够以项目化的方式**传统的组织结构，点对点打造新文化；

第六，追求**，宽容错误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，也是六西格玛能够创造的新文化。正是这种新的文化内涵，让六西格玛超越了一种简单的管理技术，代表了人们对新秩序的渴望。

理解六西格玛的含义，无论是从技术层面还是文化层面，都会给中国企业和文化圈更多的思考，如果我们能老老实实面对自己的问题。

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