如何提升客户满的意度?
在销售行业的人都知道,客户,永远是我们市场营销http://www.kokojia.com/list/22.html的目标。也正因此,客户成了我们*头疼的一个话题。其实,销售,还是有技巧的。那就是,你要做到让客户感觉到你是真正为他们,我们的产品也是能帮他们解决问题的。这就是小编今天跟大家谈的话题—如何提升客户的满意度?
美国的创业者和网络营销http://www.kokojia.com/list/157.html专家Craig Morantz*近在他的博客里做了详细的解释。提升客户的满意度,必须抓住以下几个点:
关注的需要
客户需要感受到他们是你关注的中心。当客户在花钱的时候,他们认为自己在提供价值,他们想知道你看到他们的价值,也期望你有相应的行动。你轻忽他们的*轻微的信号,他们会很快失去信心。别让他们追逐你,你要让他们感觉到自己是你今天*重要的买卖。
感情的需要
相信客户需要感受到爱。他们想明白,他们比他们的钱更值得你投入爱。“每个人想看见你明白要用什么让他们感到安全和幸福,以及你真诚滴想帮助。无论何种方式,他们想你展现给他们,作为人,他们是重要的。问自己。”什么会让这个人认为我尊重他,关心他的感受?
感谢的需要
客户需要被承认的感觉。当感觉到赞赏时,因为***释放到神经系统,他的心会激动起来。这无关你的客户是否已经下定决心,犹豫不决,保有率低,或者冷 漠。一旦他们给你赞助的礼物,每个人喜欢得到感谢。这里好的跟进就开始了。不需要一股脑,而是送一个真诚的信号。建议,感谢可以以email形式,微博, 手写纸条,一个电话或者一个礼物。把这个个人化。问自己,“什么会告诉这个人,我感谢他们的时间、关注和考虑?”
接受的需要
包容客户是谁,也就是接受客户这个人,是客户内心*终,可能是*重要的需要。接受简单的客户容易。但是,你要总是对待生气的,苦毒的,害怕的,以及情绪 化的客户。接受不是评判他们,是包容他们正在和关注的挑战和机会。一旦你确认了你面前的买家个性,就会很容易展示你的接受。他们对知识饥渴吗?展现给他们 你正渴望提供知识。他们是神经质和不信任吗?分享你自己被骗的恐惧。问自己,“什么能告诉这个人,我愿意在他们的任何状态下和他们相遇?”建立情感的联 接,你会终身受益。
如果你都做好以上几个点,那么,恭喜你,离成功不远了。
来自在线教育http://www.kokojia.com/,文/Morantz |
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