ISO20000认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。王老师：19935569031.
　　ISO20000认证流程：
　　1. 填写认证申请书
　　2. 提出认证申请，签订认证合同
　　3. 审核计划安排
　　4. 文件审核
　　5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4
　　6. 审核结果满意再进行现场审核
　　7. 对不符合项进行纠错
　　8. 推jian发证并进行效果验证(对不符合进行纠正)
　　9. 证书注册，发放
　　认证好处
　　企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之**的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系
　　可以获取如下收益：
　　1、保持服务目标与企业业务目标一致，**的支持业务战略。
　　2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
　　3、**及gao效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
　　4、建立持续改进的服务管理机制，快shu应对市场需求，提供客户满意度。
　　5、向国ji标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投zi回报。
　　6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
　　7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投zi者信心。
　　对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅xian于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投zi回报方面更具有积极的意义。

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